2014年3月21日星期五

Big Data與經營顧客關係

未來健體導師,懂軟體又懂體適能服務的人才,才能夠搭上網路帶來的巨大通路革命。

未來人類的商業活動,絕大多數將到移動網路上完成。在網路裡面,人類店員幾乎是不需要的,取而代之的是軟體,由軟體來服務顧客、提昇銷售、完成交易。而當我們需要告訴這些「軟體店員」如何把客人服務的更好,講一般的中、英文他們是聽不懂的,因此將來導師必須要懂軟體並且會運用程式語言,才能夠驅動軟體去完成體適能業務。

未來客戶不會被綁在體育場館、學校、辦公室等固定的位置。將來發展成熟的移動付款平台,讓顧客自由去付款,把消費權交回消費者手裡。客人直接選擇導師、購買服務。

最後,導師營運模式,最基本的一點:如果客戶不信任你,他們最終不會選擇跟你,無論你有多麼聰明與專業


例如 : 讓支持者用 paypal 去贊助自己喜歡的導師。 自由去給導師『出糧』,以鼓勵導師們繼續去做關於體適能活動 

未來導師如何運用Big Data經營更棒的產品、更好服務,用心經營顧客關係

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